36氪首发｜「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，大模型驱动的新版跨境AI客服产品已上线
文｜沈筱
修改｜王与桐
36氪得悉，北京及时语智能科技有限公司（以下简称：及时语）已完结数千万元Pre-A+轮融资，由源渡本钱独家出资。本轮融资将首要用于跨境AI客服产品研制和迭代优化，树立区域出售团队。
及时语树立于2021年，此前已先后完结来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮出资。依托AI技能，公司聚集面向跨境电商卖家供给多途径/多途径会集一致的智能客服SaaS途径，旨在满意出海企业途径获客、客户运营和品牌办理需求。途径功用掩盖AI音讯主动回复、IM聊单、用户心情办理、AI订单办理、全球语种翻译、VOC（Voice Of Customer）数据办理和数据分析陈述等。
据及时语创始人兼CEO白弢介绍，树立至今，公司首要在产品、技能、商场等方面取得了较大开展。
产品和技能层面，及时语一方面，在逐渐完善途径功用的一起，完结了FaceBook、Instagram两大社媒途径聊天工具，以及网易、yahoo、Gmail、Outlook等邮箱的集成，并完成了与Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyy等10多个干流跨境电商途径和运用程序的API对接。客户能够一键授权多个途径和店肆，经过一致的操作界面完结对客户会集办理。
另一方面，公司原有产品的AI功用首要根据Bert模型以及其他多模态模型开发。现在，及时语已接入新的大型言语模型，并在此基础上开发了包含邮件内容主动生成、多轮对话、智能质检、智能常识库等多个新功用，完结了产品的迭代和晋级。
本年5月，及时语发布了结合ChatGPT的新版别，上述新功用将逐渐在及时语客服工作台推出。白弢表明，随同常识库功用上线，公司也支撑面向跨境卖家定制客服机器人。
“曩昔运用的AI模型以用户目的辨认为主，判别用户的问题是什么，然后自定回复预设好的答复。现在咱们的模型对语种和心情辨认的准确率到达99%以上，目的辨认准确率到达95%以上。”白弢告知36氪，“新的大言语模型处理了曩昔智能答复死板和不灵敏的问题。一起，为了确保答复的准确性和时效性，咱们现阶段首要经过选用embedding的方法接入模型才能，并在详细运用中支撑AI全主动回复和人机协作两种形式。”
商场方面，白弢介绍，2022年及时语的客户数量和收入均添加近一倍，并在价风格涨的情况下完成了挨近100%的客户复购率。现在，公司已与多家大中型独立站站群、多途径大卖和DTC品牌站等树立了合作关系，累计服务于100余家客户，掩盖服装、3C、家具等多个品类。及时语的下一步规划是在本年内完成至少4倍的客户数添加。
总的来说，跨境电商智能客服赛道未来仍有较大商场添加空间，但竞赛也相对剧烈。商务部近期发布的数据显现，我国跨境电商主体已超10万家，建造独立站超20万个。而据艾瑞咨询2022年测算，独立站营销SaaS浸透率达60%，途径卖家浸透率约为20%。
需注意的是，赛道参与者除了乐言、智齿、Zendesk、Freshdesk等和及时语同类型的海内外公司，还包含产品功用掩盖智能客服的跨境ERP SaaS。别的，现阶段重视国内商场的AI智能客服企业也或许随时开端拓宽海外商场。
对此，白弢表明：“一方面，因为语种、时差、文明等要素，出海企业对能够完成7*24小时服务、快速呼应的智能客服有激烈需求，但现在AI智能客服在跨境出海范畴布局依然尚浅。一起，现有赛道的国内玩家聚集的细分范畴和要点商场有所不同，咱们首要重视欧美商场，其他厂商或许现阶段更多面向东南亚商场。”
在白弢看来，不同商场的智能客服运用场景、对话语境不同较大，场景了解、需求发掘、语料堆集和模型优化都需求投入许多时刻和精力。他告知36氪：“从2019年就开端重视跨境商场，到2020年正式树立公司，聚集跨境电商，咱们的AI团队在自然言语处理（NLP）范畴已探究多年，并阅历了较长时刻与客户的产品共创阶段。这个进程需求处理许多细节问题，包含对多语种以及俚语的支撑。回头来看，咱们具有了必定的先发优势，未来也不扫除会服务海外的品牌卖家。”
一起，白弢表明，本轮融资后公司将继续打磨产品，一是掩盖更多卖家品类，并树立相应的常识图谱；二是跟着服务客户数量的添加，继续优化产品功用，在进步网络布置功率的一起保证产品功能；三是优化AI模型，并进一步进步模型与场景、产品结合的深度，从协助客户进步工作功率和转化率，下降投诉率和退货率的视点，探究能为客户发明更高价值的新功用。
付费形式上，发布新的版别后，及时语将考虑在原有按途径账号付订阅费的基础上，添加调用模型API或按流量运用付费的方法。
团队方面，及时语创始人兼CEO白弢结业于清华大学主动化系，曾任职于中国移动、用友，是泰盈科技联合创始人，具有超越20年全球化CRM途径建造及运营办理相关阅历。联合创始人兼CTO 冯焱，为白弢大学室友，曾任职于中国移动，是窝窝团联合创始人，有20年互联网职业产品和研制办理阅历。AI总监张超林有10余年AI科研和团队办理阅历，曾任职于世纪鼎利、ABC科技、字节跳动。团队其他中心团队有敦煌网、亚马逊、SHOPLINE等大型跨境电商和互联网科技企业从业阅历。
出资人观念
源渡本钱孟亚希孟总表明：“咱们长时间亲近重视AI以及出海赛道，特别是大模型的商业化运用。及时语团队的中心成员均来自清华大学，具有深沉的职业阅历，在多语种NLP模型方面进行了多年探究实战，并已在商业化运用中到达显着作用，能够很好地赋能出海企业，特别是跨境电商企业，协助他们完成开源节流和精细化运营。因而，咱们十分有决心支撑和陪同及时语团队一起生长。作为出海智能客服赛道绝对优势领先者，咱们等待及时语能够更快更好的开展。”
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