新年文旅调查丨国内外民宿业态不同，“退房清洁”是不是必要条件

liukang20244个月前 (05-09)998吃瓜903

民宿在国内开展了十余年，现已成为人们休闲休假的重要选项，但客人入住后、退房前留传的卫生问题，仍然存在争议。新年期间，海南一原因民宿退房清洁卫生规范产生的胶葛登上热搜。交际渠道上也有许多网友“吐糟”在海外居民宿时，除了额定交清洁费，还要退房清洁，并就清洁规范展开讨论。

在国内入居民宿时，顾客会发现一些民宿供给管家服务，包含煮饭、每日清洁等，有的民宿则要求住客清洁厨房，用具归类。那么，民宿在退房清洁方面，终究有哪些约好俗成的规矩，顾客在挑选时应留意哪些细节，产生胶葛又该怎么处理？

海外居民宿像开盲盒“有惊有喜”？有客人因没扔废物被罚款

交际渠道上，常常有人说在国外预定民宿像开盲盒，有的房主忘掉准时送钥匙，有的设备不完全，有的交流时情绪欠好，更多的仍是吐槽退房清洁，并由此引起胶葛。比方，一位曾在墨尔本住了一周民宿的游客诉苦，退房时由于废物袋没有及时扔，冰箱里有剩下食物以及烤箱略有污渍，被房东索赔6000元人民币。

曾在欧洲日子多年的游览爱好者孙鹏奉告新京报贝壳财经记者，20多年前他去各国游览时，喜爱挑选B&B民宿，“欧洲许多民宿便是当地人的家，你能够和主人一同享受早餐、谈天，他们还会给你引荐当地好玩的饭馆。”另一位“驴友”菲菲则表明，民宿比酒店廉价，空间更大，乃至能住到更有特征的房间，比方小木屋、树屋或许城堡。

爱彼迎渠道上一家坐落日本京都的民宿罗列的部分入住须知。图/爱彼迎App截图

除了价格、交流、服务等方面，退房清洁是游览者在海外居民宿遇到最多的问题。孙鹏表明，在airbnb上预定民宿，退房清洁是约好俗成的规矩，“包含刷碗、拾掇厨房、倒废物、把用过的家具器皿回归原位。”他表明，不同目的地、不同房主的要求略有不同，有的房主不允许开派对，有的要求客人清洗床布和浴巾，有的恰恰相反，“只需求大致坚持原样就能够，房主还会请人消毒或许清洗，只需不太过火，根本不会遇到胶葛。”

另一位民宿爱好者薛苗却在日本入居民宿时遇到了费事。“我按要求做了退房清洁，把废物拾掇在一同，房主却因我留了较多包装袋，在预定渠道上给了差评。”菲菲表明，日本由于有严厉的废物分类准则，客人假如留下过多包装袋，需求清洁人员消耗许多时刻。她主张，在海外入居民宿时，要提早了解当地风俗和规矩，与房东多交流，能够在入住时摄影或许退房清洁后摄影，发到渠道上作为依据，防止胶葛。

一致布草清洁，国内大都休假型精品民宿供给管家服务

国内民宿的服务和要求与海外有很大不同。

孙鹏发现，在国内预定民宿，尤其是村庄休假式民宿很少会遇到退房清洁问题。“国内这几年民宿开展很快，朋友和家人也喜爱周末去京郊住农家小院。”据他介绍，第一次在京郊订的民宿是坐落延庆常里营村的“老马回乡”，管家大姐担任招待，她会做好早餐、晚餐还有下午茶，不存在客人退房清洁的问题。据精品民宿运营渠道“隐居乡里”创始人陈长春介绍，旗下民宿都有专业一致的布草和清洁，包含一客一换，卫生方面以酒店方式为规范，不需求客人做退房清洁，还额定附加一些城市酒店没有的在地化服务等。他以为，国内游客在挑选乡野民宿休假时，更期望放松休闲，而不是寻求性价比，因而周到、全面、高品质的服务更受喜爱。

国内民宿的服务和要求与海外有很大不同。图/隐居乡里供图

国内精品民宿卫生方面多以酒店方式为规范，并附加在地化服务。图/隐居乡里供图

菲菲也表明，在国内入居民宿很少会遇到清洁问题。上一年端午节，她和朋友在房山包了一个当地人开的民宿小院，晚上烧烤、白日包粽子，把宅院搞得挺乱，“咱们帮民宿老板一同拾掇，老板却一挥手说你们玩去吧，别管了。”孙鹏以为，国内民宿更像客栈或许精品酒店，房东更像是运营管理者，而非同享自己房子的理念。他表明，偶然短租公寓房东要求退房清洁，“我会请小时工清扫一下，几十块钱，究竟国内人工清洁本钱不是很高。”

独立酒店咨询师赵之然以为，国内民宿鼓起只需十几年的时刻，业态与欧洲、日本的民宿或许B&B有较大差异。“国内民宿商场开展迅速，趋于精品化、连锁化和集群化，真实‘同享’特点的民宿较少，尤其是近年来颇受欢迎的村庄民宿或许农家小院，更像是微型休假酒店，因而不管布草、餐饮仍是清洁都有专业供应链。这与国内民宿运营和消费的习气和理念有关。”赵之然也提示顾客，国内民宿业态丰厚多元，一般城市公寓或许住所类短租民宿会触及退房清洁问题，在预定时要仔细阅读入住须知，与房东交流清楚，防止胶葛。

房东会在民宿渠道罗列入住细则，仔细看、多交流削减胶葛

民宿最早源于欧洲的B&B（Bed and Breakfast），即供给住宿和早餐的家庭旅馆。二十世纪六七十年代，一些房东把自己的几间客房同享出来，为游客供给住宿。这种方式渐渐演变为今日的民宿，客人能够住到当地人家里，不只价格实惠，还能体会当地人的日子，成为许多游览者推重的住宿方法。

全球头部民宿渠道airbnb创立于2008年，以“同享”概念成为民宿渠道的“开山祖师”。airbnb曾于2017年以“爱彼迎”作为中文品牌名进入我国商场，但很快于2022年宣告封闭我国境内游住宿服务。现在，国内民宿预定渠道主要有途家民宿、小猪民宿、美团民宿以及木鸟民宿等。

不过，许多游览爱好者在海外自在行时，仍会在爱彼迎上预定民宿。新京报贝壳财经记者阅读该渠道，看到房东会具体罗列预定须知，包含是否能够带着宠物、退房清洁以及违规收取的费用等。预定下单时，除了要付出住宿费，还有渠道服务费和清洁费，几百元到千元不等。这也是部分网友吐槽的原因，“为什么收了清洁费，还要求退房清洁。”一位在悉尼开民宿的房东解说称，国外人工本钱比较高，清洁费仅付出专业清洁，假如拾掇厨具或许房间太乱，就得添加清洁本钱。

国内各大民宿渠道的房源针对设备服务和入住须知，也会列出较为具体的规矩，包含是否需求退房清洁以及付出额定的清洁费用等，比方使用过厨房没有清洁，要求客人额定付100元清洁费，或许注明如需每日人工清洁，需额定付出清洁费用。可是途家、小猪、美团等渠道也会标明，这些额定清洁费均由房东与客人直接收取，并不包含在渠道预定费用里，或许标明“入住规矩由房东定制，请仔细阅读并恪守”。实际上，大部分民宿尤其是休假类民宿或许独立小院未对退房清洁提出要求，有的乃至补白供给管家服务或许每日清洁服务。一位在民宿预定渠道从业多年的人士表明，国内民宿较少呈现退房清洁方面的胶葛，由于物业或许民宿运营者会供给清洁作业，对客人退房清洁没有硬性要求，只需别太极点就行。

途家民宿方面表明，从渠道视点来说，每间民宿在招待客人前都应到达卫生规范，给客人一个洁净适意的入住环境。一般会由房东担任清洁清扫，假如需求客人承当，房东需求在预定前就做好信息展现和阐明，并与客人洽谈一致。假如客人到店发现民宿的卫生存在问题，主张拍视频或许相片第一时刻反应给渠道，由渠道人员断定问题类型和严峻等级，并依据具体情况和谐处理。

据小猪民宿介绍，现在渠道上根本没有要求房客做退房清洁的房源，少量房东会额定收取清洁费，但会提早奉告房客。数据显现，2023年小猪民宿渠道上有关清洁的问题订单占比仅1.78%，因清洁产生的赔付金额占比仅为0.5%。小猪民宿方面表明，城市经理睬不定期检查各区域民宿，经过前期检查下降订单胶葛的产生，如有客人对房源卫生不满意，也会活跃与房客交流，并进行双向调查核实。

北京京知律师事务所主任、我国顾客协会律师团律师杨乃超表明，依据民法典合同编的意思自治准则，民宿是否有退房清洁要求，要看租借前民宿运营者与顾客是否事前达到约好。如现已达到约好，则顾客有责任在退房时按约好进行清洁作业，不然应当承当违约责任。顾客在无事前约好的情况下，尽管没有清洁责任，也不意味着能够随意浪费房间。他主张，顾客在进行民宿挑选时，能够自动交流民宿租住的相关事项，如提早退房、退房清洁，以微信或录音方式清晰退费扣费的规范，尽量下降过后呈现胶葛的概率。如与民宿运营者产生胶葛，主张顾客及时保存有关依据（如交流记载、现场视频等），先与民宿运营者进行交流，尽量洽谈处理矛盾，能够向当地游览主管部门寻求协助和调停，向顾客协会进行投诉，也能够经过法令途径保护本身权益。

新京报贝壳财经记者曲筱艺

修改李铮校正柳宝庆

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