视频显现，在杭州东站进站安检口，一名身穿黑色卫衣、盘着头发，胸前还戴着工牌的女子与一名进站乘客产生了口角。戴工牌的女子朝乘客喊道：“不要往前挤好欠好？神经病啊！”乘客反击其：“你脑子有毛病啊？”戴工牌女子又持续说：“你脑子有毛病，不坐车滚出去啊！”该乘客一边摘口罩进站安检，一边抱怨。随后，两人互骂了几句，乘客便安检进站了。